Era globalisasi saat ini menunjukkan segala sesuatu mengalami dinamika dan perkembangan kearah digital, termasuk kewarganegaraan digital yang eksis di Indonesia. Tujuan ini untuk membangun karakter warga negara digital yang berkualitas menuju masa depan Indonesia Digital 2045. Visi Indonesia Digital 2045 memberikan  kebijakan bersama untuk mengoptimalkan manfaat dari perkembangan teknologi untuk pembangunan ekonomi, sosial dan kemasyarakatan Indonesia di masa depan. Salah satunya menuju Indonesia Digital 2045 seperti membuat Layanan perizinan online yang disediakan oleh Pemerintah Kota Surabaya disebut Surabaya Single Window (SSW). Pengaruh positif dari perizinan online adalah efisiensi dan efektivitas kinerja birokrat. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang lebih baik pada warga Surabaya lewat E-Government ini, maka diperlukan feedback kepada Pemerintah Kota Surabaya dengan cara menganalisis kualitas layanan website Surabaya Single Window (SSW) terhadap kepuasan pengguna.

Di era digital ini, E-Government atau pemerintahan elektronik telah menjelma menjadi elemen fundamental dalam memodernisasi dan mentransformasi sektor pemerintahan di berbagai negara. Lahirnya konsep ini dilandasi oleh perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang kian pesat. Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik yang disediakan oleh berbagai instansi atau organisasi pemerintah kepada masyarakat. Era digital telah membuka gerbang transformasi dalam tata kelola pemerintahan. E-Government atau pemerintahan elektronik hadir sebagai solusi inovatif untuk membangun relasi yang lebih kuat antara pemerintah dan warganya, serta meningkatkan efisiensi dan transparansi dalam penyelenggaraan pemerintahan. 

Pemerintah Kota Surabaya telah melakukan penerapan E-Government dalam membangun Smart City. Konsep Smart City atau Kota Cerdas saat ini menjadi perbincangan yang sangat populer. Istilah ini merujuk pada sebuah kota yang menggunakan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) untuk meningkatkan kualitas hidup penduduknya sekaligus mendukung pembangunan berkelanjutan. Smart City tidak hanya berkaitan dengan teknologi, tetapi juga bagaimana teknologi tersebut dapat dimanfaatkan untuk memperbaiki kualitas hidup masyarakat dan menciptakan kota yang berkelanjutan. Dengan adanya komitmen, kerjasama, dan inovasi, konsep Smart City dapat menjadi solusi nyata dalam mewujudkan Kota Surabaya yang lebih baik di masa depan.

Pemerintah Kota Surabaya menunjukkan komitmennya dalam mempermudah proses birokrasi perizinan di wilayahnya. Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah dengan mengesahkan Peraturan Walikota (PERWALI) Surabaya Nomor 41 Tahun 2021 pada tanggal 1 Juli 2021. Kehadiran PERWALI Surabaya Nomor 41 Tahun 2021 ini menandakan lahirnya Surabaya Single Window Alfa (SSW Alfa), sebuah platform layanan perizinan terpadu berbasis elektronik yang dirancang untuk menyederhanakan dan mempercepat proses pengurusan berbagai jenis perizinan di Kota Surabaya. SSW Alfa merupakan wujud nyata dari komitmen Pemkot Surabaya dalam mewujudkan Smart City, dimana pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi menjadi kunci utama dalam tata kelola pemerintahan yang efektif dan efisien. Pemerintah Kota Surabaya dalam hal ini, telah melakukan penerapan E-Government dalam membangun Smart City. 

Sejak tahun 2002, Kota Surabaya telah menjadi pelopor dalam menerapkan E-Government untuk membangun konsep Smart City di Indonesia. Berbagai sistem dan aplikasi berbasis digital telah diciptakan dan diterapkan dalam lingkup pemerintahan, dengan tujuan untuk meningkatkan kualitas hidup masyarakat dan mewujudkan tata kelola kota yang lebih efektif dan efisien. Lahirnya Surabaya Single Window Alfa (SSW Alfa), sebuah platform layanan perizinan terpadu berbasis elektronik yang dirancang untuk menyederhanakan dan mempercepat proses pengurusan berbagai jenis perizinan di Kota Surabaya. SSW Alfa merupakan wujud nyata dari komitmen Pemkot Surabaya dalam mewujudkan Smart City, di mana pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi menjadi kunci utama dalam tata kelola pemerintahan yang efektif dan efisien. Pemerintah Kota Surabaya dalam hal ini, telah melakukan penerapan E-Government dalam membangun Smart City.

Adapun beberapa permasalahan pelayanan perizinan di Kota Surabaya, seperti ketidakjelasan dan miskomunikasi, prosedur birokrasi yang rumit, akses yang tidak merata bagi kelompok rentan, mekanisme pengaduan yang tidak jelas, penumpukan berkas, sistem pemrosesan sekuensial, nepotisme, dan praktik ilegal, dapat diatasi dengan Surabaya Single Window Alfa (SSW Alfa). SSW Alfa adalah platform layanan perizinan terpadu berbasis elektronik yang menyederhanakan dan mempercepat proses perizinan, meningkatkan kualitas, efisiensi, dan transparansi pelayanan, memberikan informasi yang jelas dan mudah dipahami, memungkinkan pengajuan perizinan secara mandiri dari mana saja, menyediakan fitur pengaduan online, memantau perjalanan berkas secara real-time, menghilangkan sistem pemrosesan sekuensial, dan mencegah praktik gratifikasi. Selain itu, manfaat SSW Alfa termasuk mempercepat proses perizinan, meningkatkan kemudahan akses, transparansi, akuntabilitas, serta kepuasan masyarakat. Penerapan SSW Alfa adalah bukti nyata komitmen Pemerintah Kota Surabaya dalam mewujudkan Smart City, dengan pemanfaatan teknologi informasi dan komunikasi sebagai kunci utama dalam tata kelola pemerintahan yang efektif dan efisien.